# Risoluzione degli Errori

## L'app non risponde o si chiude improvvisamente

Sia nel caso in cui siate in possesso di un dispositivo *Android* o *iOS*, è importante controllare che l'app sia aggiornata.

Se aggiornando il problema non si risolve, provate a cancellare l'app e a reinstallarla. Una volta reinstallata vi saranno richieste le credenziali di accesso.

Se il problema persiste contattateci all'indirizzo <domotica@chiariniautomazioni.it> e vi chiediamo gentilmente di indicare:

* La piattaforma (*Android* o *iOS*)
* La versione del sistema operativo (trovate l'informazione nelle impostazioni del vostro dispositivo)
* In quale pagina dell'app si verifica il problema
* Il nome utente del vostro impianto

## Errore 408

Se l'app mostra l'**Errore 408**, dove normalmente compare la scritta del tipo di connessione (ovvero la scritta *Cloud* o *Rete Locale*), significa che le schede dell'impianto non sono in grado di connettersi al Cloud, quindi la comunicazione tra app e impianto non risulta possibile quando si è fuori casa.

Vi consigliamo di controllare la rete internet di casa, nel caso non funzionasse, il problema è da attribuire ad essa; in caso contrario provate a riavviare l'impianto.

## Problema di connessione

Se l'applicazione non sembra comunicare con il sistema (es. provate ad accendere/spegnere le luci e queste non cambiano di stato) vi consigliamo di controllare le schede installate e di verificare se ci sono dei led di errore accesi.

{% hint style="info" %}
Nel caso in cui ci sia un led blu acceso su una delle schede, il problema riguarda la connessione al Cloud e potrebbe essere legato alla vostra connessione internet. Se internet vi sembra funzionare provate a riavviare la scheda premendo il pulsante di **Reset**.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Se vedete un led rosso acceso, è possibile che ci sia un problema di comunicazione tra le schede e quindi tra schede e app. Provate a riavviare dapprima la scheda che presenta il led rosso, premendo il pulsante **Reset**; se il problema non si risolve provate a riavviare tutte le schede.
{% endhint %}

Se nessuna delle precedenti soluzioni vi ha permesso di risolvere il problema, contattate il vostro tecnico di fiducia. Potete inoltrare una richiesta di supporto direttamente dall'app:

* **Android:** andate nelle impostazioni dell'app, cliccando i tre puntini in alto a destra, quindi "Impostazioni"; lì troverete il tasto "Richiesta di supporto".
* **iOS:** andate nelle impostazioni dell'app cliccando il tasto con l'icona di un ingranaggio, quindi i tre puntini in alto a destra e infine il tasto "Richiesta di supporto".